En ArtesaVerde, cada pieza es cuidadosamente seleccionada y revisada antes de ser enviada, aunque la mayor parte del control de calidad es realizado por nuestros proveedores. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, es posible que algunos artículos puedan sufrir daños o desperfectos durante el transporte. Si recibe un producto dañado o defectuoso, ArtesaVerde actuará con diligencia para resolver la situación conforme a los términos que aquí se indican.
Nota: ArtesaVerde no ofrece compensaciones económicas ni en forma de bienes o servicios por la pérdida de ventas potenciales derivadas de artículos dañados, defectuosos, faltantes, incorrectos o retrasos en la entrega.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de pendientes ni de artículos de uso personal, salvo que permanezcan sin abrir, en su embalaje original y sin haber sido utilizados.
1. Artículos dañados o defectuosos en la entrega
Debe comunicar cualquier daño, defecto o elemento faltante en su pedido en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción. Para ello, contáctenos por teléfono, correo electrónico o chat online indicando el número de factura y el código del producto afectado.
Importante:
Debido al proceso artesanal, cada producto puede presentar ligeras variaciones en medidas, peso, color o acabado respecto a las imágenes o descripciones. Estas diferencias son naturales y reflejan la singularidad de cada pieza, por lo que no serán motivo de devolución o abono. En ArtesaVerde garantizamos la máxima calidad y celebramos la individualidad de cada artículo.
En la mayoría de los casos:
- Le solicitaremos una fotografía del producto dañado por correo electrónico, junto al número de factura y el código del artículo.
- Generalmente, no solicitaremos la devolución del producto y acreditaremos en su cuenta el valor del artículo dañado.
- En ocasiones, podemos requerir la devolución del artículo. En tal caso, le enviaremos un formulario de devolución y las instrucciones pertinentes según el valor y tamaño de la devolución.
Nota: Se ofrecerá crédito en cuenta por artículos dañados o defectuosos. Como norma general, no se realizarán reembolsos directos.
2. Artículos faltantes en el pedido
Si falta algún artículo en su pedido y no figura como “agotado” en su factura, notifíquelo en un plazo de 3 días hábiles tras la entrega, indicando número de factura y código del producto. El valor del artículo faltante será abonado en su cuenta. Por lo general, no se realiza envío adicional ni reembolso, sino crédito en cuenta.
3. Artículos enviados por error por ArtesaVerde
Si recibe un producto que no solicitó, por favor infórmenos lo antes posible. Organizaremos la recogida del artículo y, en caso de haber sido facturado, le reembolsaremos el importe correspondiente.
4. Artículos pedidos por error del cliente
Si ha solicitado por error un artículo incorrecto o una cantidad errónea, contacte con nosotros en los 3 días hábiles siguientes a la recepción, indicando número de factura, código y cantidad de los artículos a devolver.
- Le facilitaremos un formulario de devolución que deberá acompañar a los productos.
- Los gastos de envío para la devolución de artículos pedidos erróneamente no serán reembolsados.
- Si la devolución es voluminosa, podemos gestionar una recogida con coste de 9,95 € + IVA para España.
- Al recibir e inspeccionar los productos devueltos, se abonará el valor correspondiente en su cuenta de ArtesaVerde. El coste de envío inicial se deducirá del abono.
5. Cancelaciones y Derecho de Desistimiento
Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, contacte inmediatamente por teléfono, correo electrónico o chat. Confirmaremos la cancelación y reembolsaremos el importe íntegro utilizando el método de pago original.
Si el pedido ya ha sido enviado pero aún no ha llegado a su destino, intentaremos detener la entrega; en este caso, se deducirán los gastos de transporte del reembolso.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento tras recibir el pedido, dispone de 7 días naturales desde la entrega para comunicárnoslo. Los productos deberán ser devueltos en los 14 días siguientes, intactos y sin abrir, en su embalaje original. Tras autorizar la devolución, le enviaremos el formulario correspondiente y deberá devolver los productos mediante un servicio postal con seguimiento, facilitando el número de seguimiento.
- Si desea que gestionemos la recogida, el coste de este servicio (9,95 € + IVA) se deducirá del importe a reembolsar.
- Una vez recibidos y comprobados los productos, se realizará el abono en su cuenta o el reembolso por el método de pago original, descontando los gastos de envío incurridos.
- No se reembolsarán los gastos de envío iniciales ni los de devolución.
Nota: Los productos devueltos deben estar intactos, sin abrir y en su embalaje original. Si el producto no es apto para la venta, no se efectuará el abono o reembolso.
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda para gestionar una devolución, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte. En ArtesaVerde trabajamos para que tu experiencia sea siempre exclusiva y satisfactoria.